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而在幸运咖啡这边,邱彤彤很快也发现了杰克他们的行动。
“不好了,老板,星巴轲那边开始反击了。
他们现在在网上大肆宣扬我们‘一杯咖啡半杯冰’的事情,很多消费者都开始对我们产生质疑了。”
邱彤彤焦急地向宋安汇报。
宋安听了,脸色顿时变得十分难看,“可恶,这个杰克还真是狡猾,居然想出这么一招。”
邱彤彤皱着眉头说:“老板,现在怎么办?我们的形象受到了很大的冲击,如果不尽快想办法应对,恐怕会对我们的业务造成很大的影响。”
宋安沉思片刻,然后说道:“彤彤,你先去彻底调查一下,我们的饮品加冰情况是否真如他们所说的那样严重。”
邱彤彤领命而去,经过一番深入细致的调查,她回来向宋安汇报:“老板,情况不太乐观,确实存在饮品加冰过多的问题。”
宋安脸色阴沉,深吸一口气说道:“既然问题存在,我们就不能逃避。
首先,向消费者公开道歉,态度要诚恳。
然后,立即对产品进行升级优化,制定合理的加冰标准。
同时,加强对员工的培训,确保以后不再出现这样的问题。”
邱彤彤点头道:“好的老板,我这就去安排。
那我们在道歉声明中要不要提及整改措施?”
宋安果断地说:“当然要,要让消费者看到我们解决问题的决心和诚意。
另外,准备一场线上的新品发布会,推出几款不加冰也能保持口感的新品,重新赢回消费者的信任。”
邱彤彤眼中闪过一丝坚定:“明白,老板,我一定把这些事情办好。”
随后,幸运咖啡迅速发布了道歉声明,详细说明了问题的原因和整改措施,并承诺会不断提升产品品质和服务质量。
虽然幸运咖啡果断认错,带来了一些用户的认可,但是显然这件事要就这样结束是不可能的。
舆论带给幸运咖啡的冲击还是不小的。
看到销量受到影响,宋安黑着脸,叫来了邱彤彤,泰兰尼斯等高管。
会议桌上,宋安一决绝,“哼,他们以为这样就能打败我们吗?我们也有我们的办法。
邱彤彤,你立刻组织人手,收集星巴轲其他的负面信息,我们要以其人之道还治其人之身。”
邱彤彤点头应道:“好的,老板,我马上就去办。”
于是,幸运咖啡也开始了他们的反击行动。
他们一方面继续努力澄清关于“一杯咖啡半杯冰”
的事情,解释这只是个别现象,并且表示会改进;另一方面,他们也在努力寻找星巴轲的其他破绽,试图找到反击的机会。
在这个过程中,杰克和翁思源一直密切关注着幸运咖啡的动向。
“翁总,幸运咖啡那边好像也开始行动了,他们在想办法挽回形象呢。”
杰克说道。
翁思源皱着眉头,“哼,他们想挽回形象哪有那么容易。
我们继续加大舆论的力度,不能让他们有翻身的机会。”
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